بحثت ذات يوم عن بديل لشركة Clickatel الجنوب أفريقية التي تعاملت معها طويلاً حيث تعثرت بعض خدماتها ذلك الوقت ، ووقعت عيني على Mobily.ws التي أعجبتني أسعارها ( 15 هللة للرسالة ) وخدماتها المختلفة والتي منها على سبيل المثال :
- تغيير المرسل دون رسوم .
- الشحن بالعدد الذي تريد دون الالتزام بباقات .
- الدعم الفني السريع .
- المرونة في استيراد وتصدير قوائم الأرقام .
- صلاحية النقاط مفتوحة .
مع الأيام ابتعدت قليلاً عن استخدام الرسائل المدفوعة فقد استغنيت بتلك المجانية والتي أحصل عليها على النحو التالي :
- 25 – 50 رسالة أسبوعياً من موقع خدماتي .
- رسائل مجانية من بوابة سعودي نت مع الاشتراكات .
- رسائل مجانية من أول نت مع الاشتراكات .
- رسائل مجانية من نسما مع الاشتراكات .
وأخيراً ومنذ عدة أشهر اكتفيت بالرسائل المجانية على بوابة معكم لمشتركي الشامل وهي 40 رسالة قصيرة أسبوعياً و 7 رسائل وسائط .
لكن ماذا عن Mobily.ws ؟
بقيت عميلاً جاذباً لتلك الشركة حيث رشحتها للعديد من الأصدقاء حيث بقيت مثالا للشركة الناجحة التي تتقدم على الدوام حيث قدمت العديد من البرامج الممتازة ومن ذلك :
- أسعار خاصة للمدارس والأنشطة الخيرية والاجتماعية .
- برنامج تابعني الذي يقدم تنبيهات الجوال وفق قاعدة معارف .
- برامج الرسائل القصيرة لأصحاب المواقع .
- خدمة فزعة لتجنب النكبة :) .
- برنامج مرسال لإرسال الرسائل دون الحاجة لدخول الموقع .
- الرسائل الجاهزة .
أما في الآونة الأخيرة فقد أبدعت هذه الشركة أيما إبداع بتقديم خدمات فريدة كاستقبال بريدك الالكتروني على شكل رسالة قصيرة على جوالك والرسائل ثنائية الاتجاه ومزامنة جهات الاتصال على جوالك مع حسابك بالموقع مع قائمة طويلة من الخدمات المتخصصة تستهدف العديد من شرائح العملاء ..
حسناً ما الذي تغيّر ؟
أعلنت هذه الشركة قبل فترة ليست بالقصيرة أنها حصلت على ترخيص من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ..
وأنها اعتمدت شركة الاتصالات السعودية كبوابة لإرسال الرسائل ..
لقد كانت خطوة ناجحة وقتها فهي اكتسبت مزيداً من ثقة العملاء كما أصبح بإمكانها تقديم خدماتها للدوائر الحكومية بصفة رسمية كشركة سعودية مرخصة وغيرها من الفوائد .
لكن وكما الكثير من التصاريح التي تحمل وجهاً قبيحاً بدأ – بحسب تصريحات شركة موبايلي للحلول المتكاملة – يتجلى في مضايقة العملاء بدءاً من تقنين تغيير اسم المرسل وحظر استعمال الأرقام وانتهاء بوضع صلاحية لأرصدة العملاء !
هل الاتصالات هي المذنبة ؟
ظهر على وجهي الاستغراب من هذه السياسات التي تعزوها Mobily.ws إلى شركة الاتصالات السعودية STC خصوصاً وأن شركة الاتصالات تنتهج خطاً مغايراً في موقع خدماتي وبوابة معكم بل وتقدم ضماناً للعملاء بعد الاطلاع على خصوصياتهم والاكتفاء بتسجيل بيانات الإرسال وتشفير المحتوى .. لكن هذا الاستغراب زاد حين علمت بأن Mobily.ws تطلع على رسائل عملاءها في انتهاك صارخ للخصوصية لم تعلن عنه الشركة ضمن سياساتها !
عندها قررت الانسحاب مستفيداً من حقي القانوني لتغير بنود العقد ومن إعلان الشركة في اتفاقية الاستخدام حق المستخدم في الانسحاب ، فما الذي حصل ؟
طلبت ذلك من الدعم الفني في محادثة مباشرة وبعد نصف يوم تقريباً اتصل بي الأخ عبدالله ليبرر السياسات الجديدة بأنها مفروضة من شركة الاتصالات ، أبديت له تفهمي ولكني كعميل سأجد خدمة أفضل لدى غيرهم لذا طلبت استعادة بقية المبلغ وهو لا يتعدى 69.15 ريال ، ليفاجأني بأن سياسة الشركة عدم إعادة المبالغ إلا في حال تعطل الخدمة !
هل هذا صحيح ؟
نعم .
حسناً .. أنا أؤمن بحقي القانوني الذي سأحصل عليه بلجوئي لهيئة الاتصالات لكن ماذا عن ما هو معلن على موقعكم في اتفاقية الاستخدام ؟
ها ( تلكأ ) اقرأها جيداً .
( قرأتها عليه مباشرة من الموقع ) ..
عموماً هذه سياسة الشركة ، لكني سأحول طلبك للقسم المختص .
أفهمته بأن هذه السياسة لا يمكن أن يلقي باللوم فيها على شركة الاتصالات وهي بحد ذاتها طامة مقارنة بما سبق من سلبيات ، وأنه لا فائدة من تحدي العملاء ورفض انسحابهم لأن الحق القانوني سيلزمها بإعادة المبالغ .
لكن كيف المخرج ؟
بطبيعة الحال لا أرضى أن تنهار شركة بهذا السجل الحافل من التفاني بخدمة العملاء ( الذين لا يريدون الانسحاب :) ) من أجل عيون شركة الاتصالات أو هيئة الاتصالات أو غيرها ممن يفرض تلك السياسات الجوفاء ، بقيت أتأمل بحالهم وهم يتغنون بتلك الرخصة وأنهم الوحيدون الحاصلين عليها ، وجال بذهني تساؤل : لماذا لا تعمد الشركة بطرح نفسها وخدماته اباسم جديد تتيح لعملاءها الانتقال إليه بعيداً عن سياسات التنفير الاتصالاتية مع بقاء الموقع الحالي لمن يهمهم التصاريح ؟
